Это, если можно так сказать, сердце регионального оператора ТКО. Отсюда по разным маршрутам на борьбу с отходами отправляются мусоровозы. Здесь же для удобства абонентов открыли колл-центр. Только дозвониться сюда люди не могли. А на прямую линию с губернатором дозвонились и пожаловались. Глава региона решил лично проверить, как организована работа колл-центра. И почему произошли сбои. Оказалось, регоператора подвела аппаратура.
Максим Громов, заместитель председателя Правительства Ивановской области: «Долго не могли понять, почему люди не могут дозвониться, вроде свободные операторы сидят, и мы даже проводили несколько экспериментов прямо здесь, в офисе, когда видим, что свободные люди, а дозвониться не можем. Таким образом, выявили технические аппаратные проблемы, их сегодня решили».
Решать придётся ещё одну проблему. Кадровую. В колл-центре всего 5 сотрудников, а вопросы сыплются ежедневно со всего региона. Неудивительно, что к специалистам порой не прорваться. Поэтому штаб консультантов решено расширить. Изменится и режим работы.
Павел Коньков, губернатор Ивановской области: «На такой огромный город на окраине иметь только один офис не допустимо, поэтому сегодня мною дано поручение, в течение двух недель минимум ещё две точки в городе чтобы были. По моему поручению изменен режим работы колл-центра. Будет работать до 19 часов в будние дни и ещё будет работать в субботу».
До этого, к слову, работали до 5 вечера. Ежедневно доходит до 500 звонков. Чаще всего спрашивают о корректности начисления платежей. Уточняют люди и как будут выставлять счета за объекты, где никто не прописан или вовсе не проживает. Часто звонят обеспокоенные дачники. Им приходят сразу две квитанции - за квартиру и за дачу. Чтобы не платить за мусор, которого зимой на пустующей даче по факту нет, нужно написать заявление. И после платить только по адресу проживания.
Чтобы сбоев не случалось уже в работе мусоровозов, за ними следят с помощью системы ГЛОНАСС. Сигнал поступает в центр регоператора, и вот на специальной карте видно, какие точки машина уже объехала и куда направляется теперь.
Сергей Румянцев, начальник транспортного отдела регионального оператора ТКО: «Если какая-то срочная случается ситуация – необходимо вывезти мусор, соответственно, мы можем видеть, какая машина поближе находится, и послать на выполнение. И также, если какая-то машина ремонтируется, уходит на ремонт, следующая машина может ее подхватить».
Четырехколесные уборщики в рейсе с 5 утра до 2 часов дня. В ивановском автопарке регоператора 70 таких машин, все они задействованы ежедневно.
